Política de privacidad

1. Nuestro rol

Para los datos de tu cuenta (nombre, correo, empresa, facturación), Wupli actúa como responsable. Para los datos que tú cargas o recibes en el CRM sobre tus clientes y prospectos, Wupli actúa como encargado del tratamiento: los procesa siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio.

2. Qué recopilamos

Datos de cuenta y facturación; datos que cargas al CRM (contactos, oportunidades, notas, archivos adjuntos); contenido de las conversaciones que decidas traer al CRM (mensajes, correos de hilos iniciados desde el CRM, resultados y grabaciones de llamadas); y datos técnicos de uso (registros de acceso, auditoría, direcciones IP de seguridad).

No recopilamos categorías especiales de datos de forma deliberada. Si tu negocio las maneja (por ejemplo, una clínica), eres tú quien decide qué carga al CRM y bajo qué base legal.

3. Para qué

Para prestar el servicio, facturarlo, protegerlo (auditoría, prevención de abuso, límites de uso) y mejorarlo. No vendemos datos, no los cedemos a corredores de datos y no los usamos para publicidad de terceros.

4. Subencargados

Operamos con los siguientes proveedores, bajo contrato y solo para prestar el servicio: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos); Vercel (alojamiento y ejecución de la aplicación); Stripe (pagos y facturación); Resend (correo de sistema de Wupli); Anthropic y OpenAI (modelos de IA para las funciones asistidas, incluidas las representaciones vectoriales de la documentación del producto); respond.io (mensajería de WhatsApp, Instagram y Facebook); autocalls.ai (llamadas salientes asistidas).

Cuando conectas tu propio Gmail o servidor SMTP, ese proveedor es tuyo y el correo sale con tu identidad, no con la nuestra. Publicaremos aquí cualquier cambio en esta lista con aviso razonable.

Los proveedores anteriores procesan datos principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio aceptas ese tratamiento.

5. IA y decisiones automatizadas

Las funciones asistidas por IA redactan borradores y responden preguntas sobre cómo usar el producto. Un borrador generado por IA nunca se envía solo: queda en la cola de aprobación hasta que una persona lo aprueba. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas cuyos datos cargas.

6. Retención

Conservamos los datos de tu espacio mientras la cuenta exista y, tras la cancelación, por un período razonable —hasta 90 días— para permitir reactivación o exportación, salvo que pidas la eliminación antes. Los registros de auditoría y facturación se conservan por el plazo que exija la ley.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento y solicitar su eliminación escribiéndonos desde tu espacio.

7. Derechos de las personas

Si eres cliente de una empresa que usa Wupli CRM, dirige tu solicitud de acceso, corrección, eliminación u oposición a esa empresa, que es quien controla los datos. Wupli la asistirá para atenderla.

Residentes de estados de EE. UU. con leyes de privacidad aplicables pueden ejercer los derechos que esas leyes concedan; no vendemos ni compartimos datos personales para publicidad dirigida.

8. Comunicaciones y consentimiento

Los correos de marketing que envíes desde el CRM llevan enlace de baja y respetan la lista de supresión. Las llamadas asistidas requieren consentimiento documentado, respetan la lista de no llamar y solo marcan dentro de la ventana horaria local del destinatario.

9. Seguridad

Cifrado en tránsito y en reposo, credenciales de terceros cifradas a nivel de campo, aislamiento por empresa aplicado en la base de datos, verificación en dos pasos obligatoria, registros de auditoría y respaldos. Ningún sistema es infalible; te notificaremos sin demora indebida ante un incidente que te afecte.

10. Menores

El servicio es para uso empresarial y no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios y contacto

Publicaremos aquí cualquier cambio con su fecha de vigencia. Escríbenos desde tu espacio con el botón de ayuda o al correo de contacto publicado en wupli.ai.